Khách hàng khi mua bất kỳ sản phẩm nào, cũng quan tâm đến vấn đề bảo hành sau mua và đối với đèn led cũng vậy. Các nhà sản xuất, còn chú trọng đến các khâu hậu mãi sau mua. Như chính sách bảo hành, thay thế, sửa chữa các sản phẩm của mình.
Hầu hết các chính sách của các hãng cũng gần tương tự như nhau. Vì vậy, hôm nay chúng ta sẽ tìm hiểu chính sách bảo hành của 1 nhà sản xuất tiêu biểu trên thế giới là tập đoàn Philips và một đại diện nổi tiếng của Việt Nam là Công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông.
-
Phụ lục bài viết
Philips
Bảo hành có nghĩa là khắc phục khi sản phẩm gặp sự cố, lỗi do nhà sản xuất và đảm bảo sản phẩm sử dụng sử dụng trong khoảng thời gian cụ thể sau ngày mua.
Sự cố do lỗi kỹ thuật, sẽ được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới bởi Philips miễn là bạn đáp ứng đủ điều kiện bảo hành của hãng. Việc thay thế một bộ phận khác, không phải của Philips sẽ làm mất hiệu lực bảo hành sản phẩm. Cùng với đó bạn cũng cần tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng. Và tránh những việc được coi là không cần thiết hoặc cảnh báo trong tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Khách hành được miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển nếu sản phẩm bảo hành không đảm bảo chất lượng như cam kết.
– Phạm vi áp dụng: Các chính sách bảo hành được áp dụng cho các thiết bị chiếu sáng mang thương hiêu Philips do các công ty con của tập đoàn Philips phân phối.
Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm khác nhau.
– Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được Philips phân phối trực tiếp tại thị trường Việt Nam. Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày mua nhưng không vượt quá 36 tháng kể từ ngày mua hoặc hết hạn bảo hành theo quy định bảo hành từng sản phẩm. Và bắt buộc phải có phiếu mua hàng và phiếu bảo hành. Philips chỉ bảo hành khi sản phẩm được sử dụng đúng cách, đúng mục đích sử dụng và hoạt động theo hướng dẫn trong tài liệu.
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất như: Hỏng nguồn, hỏng chip led ( nhấp nháy, loạn màu, sáng không đều màu, sáng mờ….).
Tem bảo hành còn nguyên vẹn và trong thời gian bảo hành sản phẩm.
– Những trường hợp không được bảo hành.
Bảo hành không bao gồm sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hoặc trường hợp bất khả kháng.
Bảo hành không áp dụng nếu phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành bị thay đổi theo bất kỳ cách nào hoặc được thực hiện sao chép trái luật pháp.
Model, ngày sản xuất đã bị thay đồi, tẩy xóa hoặc không đọc được.
Sản phẩm được mua thanh lý giá rẻ dưới dạng hàng lỗi.
Sản phẩm được thay đổi bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của tập đoàn.
Lỗi do sự lạm dụng sản phẩm hoặc điều kiện môi trường không phù hợp với hưỡng dẫn sử dụng.
Các thiết bị hư hỏng bao gồm các thiệt hại do động vật, súc vật, sét, thiên tai, điện áp bất thường, hỏa hoạn, giao thông vận tải hoặc nước (trừ trường hợp sản phẩm được hướng dẫn rửa bằng nước).
Các sản phẩm bị vỡ do va đập, rơi hoặc do tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm hoạt động không bình thường, không giống với thiết kế ban đầu.
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
Do các lỗi chủ quan của người sử dụng như tự ý tháo rời các linh kiện, bộ phận, làm rơi vỡ, chày xước, bong tróc sơn…
– Yêu cầu bảo hành:
Phiếu yêu cầu bảo hành phải được gửi tới Philips trong vòng 30 ngày sau khi phát hiện sự việc.
Có miêu tả sản phẩm hỏng, mô tả chi tiết hư hỏng, số lượng hư hỏng, số lượng sử dụng…
Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Philips sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Trong trường hợp không đủ điều kiện bảo hành thì người mua sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh như chi phí vận chuyển, thử nghiệm, chi phí kiểm tra, sửa chữa…vv và sẽ được trung tâm bảo hành thông báo về chi phí và hướng xử lý.
– Thời gian bảo hành của một số sản phẩm tiêu biểu:
+ Đèn led các loại : 24 tháng.
+ Đèn led đường, đèn led đường, đèn led chân cầu thang, đèn led ốp trần, đèn thoát hiểm led…: 12 tháng.
» Xem thêm: Đèn led Philips bán ở đâu chất lượng tốt nhất
-
Rạng Đông
Với mỗi sản phẩm được bán ra đều có tem bảo hành và ngày tháng sản xuất rõ ràng in trên vỏ hộp. Khi sản phẩm gặp vấn đề trong thời gian bảo hành, người tiêu dùng có thể gửi sản phẩm về cửa hàng, đại lý đã mua để được hỗ trợ tư vấn, khắc phục sự cố.
– Chính sách bảo hành sản phẩm:
Các sản phẩm được bảo hành với điều kiện sản phẩm còn nguyên hình dạng , không vỡ hoặc móp méo, không cháy nổ, không chập cháy, không quá điện áp, không bong tróc sơn, không thay đổi cấu trúc, không bị nước gây hỏng và còn nguyên tem bảo hành.
Bảo hành tất cả các sản phẩm đèn led âm trần do lỗi nhà sản xuất với chính sách tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Nếu sản phẩm không khắc phục được lỗi trong thời gian bảo hành, công ty sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
Đối với các sản phẩm không còn thời gian bảo hành, công ty sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa với chi phí tốt nhất.
– Các trường hợp không được bảo hành.
Các sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, mưa bão, hỏa hoạn, động vật lưu trú hoặc cố ý gây hỏng.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, tem bảo hành không còn nguyên vẹn, nhàu nát, rách…. Hoặc tem bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa.
Sản phẩm bị vỡ, chày xước, bong tróc, rơi vỡ, đầu nối đèn sai quy cách, dây led cắt sai vị trí…
Sản phẩm bị khách hàng tự ý tháo ra không phải nhân viên của trung tâm bảo hành Rạng Đông hoặc đại lý Rạng Đông.
Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành, hoặc các thông tin ghi trên phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc không đầy đủ.
Các thiết bị điện, aptomat, công tắc ổ cắm khi dùng với điện áp quá tải, mất ốc phụ kiện, dính sơn, dính vữa, mất hoặc hỏng vỏ hộp sẽ không được bảo hành.
» Tìm hiểu: Trang website bán hàng chính hãng Rạng Đông ⇒ bongdenrangdong.com
Thời gian bảo hành một số thiết bị thông dụng:
+ Bóng đèn led bulb, đèn tuýp led, đèn ốp trần, đèn led panel,đèn led chống cận… : 1 năm.
+ Đèn led đánh bắt cá: 2 năm.
+ Đèn led bàn cảm ứng: 1.5 năm
+ Đèn bàn compac, đèn huỳnh quang compac : 6 tháng.
» Nguồn: đèn led lighting
Gọi điện
Chát Online
Chat Zalo